C乌龟在水中生活吗-NPS:雪花、鲁花等品牌连续三次获顾客最推荐品牌


发布时间:2021-01-21 22:39:23 阅读量:3433 作者:灿厚

调查涉及的141个品类中,80个品类推荐度第一由中国品牌摘得,较去年下降5乌龟在水中生活吗.9%。其中,北京和广东各贡献19席,并列第一;上海贡献了10席,位列第三。另外,61个品类的顾客最推荐品牌被国际品牌占据。

2017年(第三届)中国顾客推荐度指数SM (C-NPS®)品牌排名和分析报告发布。数据显示,2017年C-NPS提升显著,耐消业顾客推荐度仍居三大行业之首。快消业增幅最大,但其中的酒类、香烟、婴幼儿产品及部分食品饮品等品类的NPS得分在全行业中居末位。

因为稳定和显著的优势尚未形成,上届顾客最推荐品牌中58%遭遇逆转。但仍有包括苹果(手机、电脑)、雪花(啤酒)、蓝月亮(洗衣液)在内的27个品牌凭借良好的顾客口碑,连续三次获得C-NPS顾客最推荐品牌。值得注意的是,第一阵营内中国品牌减少了5.9%。

测量顾客忠诚是NPS的初始意义,而忠诚来自行为和情感的双重认定乌龟在水中生活吗。前者主要表达为再购,后者则指向品牌偏好。调查数据显示,推荐者的再购率是贬损者的5倍,品牌偏好者中推荐者则是贬损者的8倍。

2017年中国整体NPS得分为10.3分,相较去年的-1.1分提升显著。三大行业中,耐用消费品得分仍为最高,达13.1分。快速消费品得分虽仍是最低,但相对去年增长最为明显。

C-NPS得分最高的20个品类中,耐用消费品占据半壁江山,以家居用品和家电产品为主乌龟在水中生活吗。此外,高附加值的产品和服务,如豪华车和高端连锁酒店在顾客推荐度方面具有显著优势;并且,与生活方式相关的部分品类,如汽车租赁连锁、在线旅游服务、咖啡连锁店、第三方支付平台也得到了用户更多推荐肯定。

而C-NPS得分最低的20个品类80%为快速消费品,尤以酒类、香烟、婴幼儿产品、部分食品及饮品居多。服务业最受诟病的品类是孕婴童连锁店、财产险和快递服务,太阳能热水器则是推荐度最低的耐消品。

82个行业的顾客最推荐品牌易主,优势的保持要求企业持续的关注与投入。因为稳定和显著的优势尚未形成,上届顾客最推荐品牌中58%遭遇逆转。而伊利(液态奶)、昆仑山(瓶装水)、滴露(消毒液)、平安(财产险、汽车保险)、方太(燃气灶、抽油烟机)、广汽本田(主流车)、凯迪拉克(豪华车)、中国国际航空(航空服务)等则成为新晋第一。

值得赞赏的是,过去三年中,苹果(手机、电脑)、乐扣乐扣(保鲜盒)、雪花(啤酒)、蓝月亮(洗衣液)、鲁花(食用油)、王老吉(凉茶)、友邦保险(人寿险)等27家品牌,连续三次获得顾客最推荐品牌睹。

调查结果显示,再购用户中推荐者的比例为37.6%,贬损者仅为6.7%;而拒绝再购的用户中,贬损者高达49.1%,推荐者仅4.8%,再购与非再购用户的NPS分差达到75分。另一个角度,推荐人群中的再购比例接近100%,是贬损者再购比例的5倍。

不同地区NPS表现呈现出巨大落差。东部地区的顾客推荐度明显高于中西部地区,以长三角和京津冀为代表的华东和华北区域顾客推荐度最高。另外,不同于满意者,NPS中的推荐者事实上应该定义为热情的追随者。超出功能利益,他们也感受到了情感和个人表达方面的利益,这是指向品牌层面的,体现为良好的品牌关系和较高的品牌偏好。数据显示,品牌偏好者中推荐者是贬损者的8倍。

第六届中国饭店文化节在重庆召开并发布《2017中国酒店连锁发展与投资报告》,可谓行业投资风向标。

本次旅游“一卡通”发行对象面向户籍在一区四县的居民;在一区四县长期居住和工作的外地人;在一区四县就读的大中专学生、中小学生。“一卡通”年票实行长年滚动式发行,随到随办,价格为单人卡每张100元,家庭亲情卡每张150元,只限一对夫妇带一个14周岁以下的孩子。办理“一卡通”时,符合要求的一区四县居民可凭本人身份证或户口簿等相关有效证件在指定销售点办理。记者了解到,该“一卡通”为IC智能卡,实行实名制和统一编号,各加盟旅游景区配备专门微机识别系统。年票实行实名制有效期为一年,从办理注册成功之日起至次年的同月同日止,仅限本人作为陆上游客时使用,年票到期后,由购票人用微信或到销售点续费年审。据了解,该“一卡通”惠及五区县350万市民。

叶征潮说,“王老吉”凉茶主要成分为:水、白砂糖、仙草、蛋花、布渣叶、菊花、金银花、夏枯草、甘草。这九种配料里,有七种配料是中草药。在中医学看来,虽是“药食同源”,但亦“用药三分毒”,每种药均有其独特的性味与归经,而不同的人,体质也有阴阳、表里、虚实之分,如果食不对症,容易产生副作用。“王老吉”配料中的夏枯草不是我国食品卫生法允许加入食品中的药物,而卫生部《关于进一步规范保健食品原料管理的通知》“既是食品又是药品的物品名单”中,也没有将夏枯草列为可作为食品的药材。

试验表明女士随身携带的包包上所含细菌平均数比马桶多。

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相关宠物专家也指出,随着宠物数量的增加和生活质量的提高,未来包括宠物智能穿戴、宠物美容、宠物保险等新兴产品和服务将会为中国宠物产业增添新的看点。(实习生王艳 、乜也参与采写)

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网友评论:

来自晋城的网友说:评论时间:2021-01-21

没有什么过不去,只是再也回不去。回复


来自晋江的网友说:评论时间:2021-01-21

如果有人愿对你好,就别折腾好好过吧,世上没十全十美的人,一个人能对你好就已很难得。如果有人从最穷时跟着你,就别贪心了,无论发达成什么样,都守着人家过吧。我们经历过的人再多,最后能陪在你病床前的也只有一个。人生到老方知唯一。不折腾,不贪心,才是一辈子。回复


来自襄阳的网友说:评论时间:2021-01-21

我只希望我所爱的女人,平凡而孱弱,不必事事自己挡在前头,任何事情发生,都可以有人替她遮挡风雨,尽力照顾她,疼爱她。我只希望你可以从容幸福,安宁地过完下半生。我只是要你幸福。回复


来自滨州的网友说:评论时间:2021-01-21

许多时候,我们的内在眼睛是关闭着的。于是,我们看见利益,却看不见真理,看见万物,却看不见美,看见世界,却看不见上帝。我们的日子是满的,生命却是空的,头脑是满的,心却是空的。回复


来自邳州的网友说:评论时间:2021-01-21

少年时代,要有礼赞生命的感恩;青年时代,要有自觉信念的价值;壮年时代,要有活水源头的精进;老年时代,要有愉悦生活的平静。回复


来自丰城的网友说:评论时间:2021-01-20

我只希望这个世界可以狠小狠小,小到我一转身便可看见你。回复


来自临夏的网友说:评论时间:2021-01-20

人最悲哀的,并不是昨天失去得太多,而是沉浸于昨天的悲哀之中;人最愚蠢的,并不是没有发现眼前的陷阱,而是第二次又掉了进去;人最寂寞的,并不是想等的人还没有来,而是这个人已从心里走了出去。回复


来自淄博的网友说:评论时间:2021-01-20

原本非常亲近的人后来天各一方,时间使他们可悲地疏远,一旦相见,语言便迫不及待地丈量着疏远的距离。人们对此似乎已经习以为常,生活的无情莫过于此了。回复


来自遵化的网友说:评论时间:2021-01-19

如果两个人注定要在一起,最终他们总会找到方法找回彼此。回复


来自天门的网友说:评论时间:2021-01-19

我只希望这个世界可以狠小狠小,小到我一转身便可看见你。回复


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